Nein. Web „Meine Apotheke“ ergänzt Ihre bestehende Website optimal. Die Lösung fungiert als moderner Webshop und zentraler digitaler Zugang für Ihre Kunden. Ihre bisherige Website mit Informationen zu Ihrer Apotheke bleibt weiterhin bestehen – gemeinsam sorgen beide Angebote für einen stimmigen, zeitgemäßen und vollständigen digitalen Auftritt. Das Web „Meine Apotheke“ können Sie zudem ganz einfach auf Ihrer Website verlinken.
In den meisten Fällen lässt sich das Problem mit ein paar kurzen Prüfungen schnell beheben:
Internetverbindung prüfen:
Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät mit dem Internet verbunden ist (WLAN oder mobile Daten).
Systemvoraussetzungen überprüfen:
Die App unterstützt folgende Mindestanforderungen:
iOS: ab Version 16.6
Android: ab Version 10
Unterstützte Prozessorarchitekturen: arm64-v8a und armeabi-v7a
App neu installieren:
Löschen Sie die App gegebenenfalls vollständig von Ihrem Gerät und installieren Sie sie anschließend erneut.
Sollte die App dennoch nicht geladen werden oder weiterhin Probleme bei Verbindung, Aktivierung oder Zugriff auftreten, hilft Ihnen unser Support gerne weiter.
Senden Sie uns dazu bitte eine E-Mail an meineapotheke@pharmatechnik.de mit folgenden Informationen:
Eine kurze Beschreibung des Problems
Hersteller und Modell Ihres Smartphones oder Tablets
Installierte iOS- bzw. Android-Version
Version der App „Meine Apotheke“ (zu finden unter Konto → Kontoeinstellungen → Zugangsdaten)
Gerne können Sie uns statt einer Beschreibung auch Screenshots oder ein kurzes Video mitschicken – so können wir Sie noch schneller unterstützen.
Nein, das Einlösen von E‑Rezepten per CardLink ist ausschließlich über die App „Meine Apotheke“ möglich. Der Grund: Für das Auslesen der elektronischen Gesundheitskarte (eGK) wird die NFC‑Schnittstelle des Smartphones benötigt. Diese kann über den mobilen Webbrowser technisch nicht angesprochen werden.
Unser Tipp: Für die Nutzung des CardLink‑Verfahrens empfehlen wir, die App „Meine Apotheke“ zu installieren.
Ja, Ihre Apotheke verfügt über eine eigene Webshop‑URL. Diese finden Sie in IXOS unter Firmenstamm -> Connect als Portal‑URL.
Diese URL können Sie z. B. auf Ihrer Website verlinken oder für Weiterleitungen aus bestehenden Online‑Auftritten nutzen.
Nein. Aktuell steht kein fertiges JavaScript-Widget oder standardisierter Einbettungscode zur Verfügung, mit dem sich der „Meine Apotheke“-Webshop responsiv direkt in eine externe Website integrieren lässt.
Der Webshop ist jedoch über eine apothekenspezifische URL erreichbar. Sie können diese URL auf Ihrer eigenen Website verlinken, sodass Kunden jederzeit bequem vom Webangebot Ihrer Apotheke zum Webshop gelangen.
Ja. Für Ihre Apotheke steht ein individueller Deep Link zur Verfügung, mit dem Kunden zur App „Meine Apotheke“ geführt werden können. Ein separat dokumentiertes, allgemeines URL-Schema für Deep Links wird jedoch nicht bereitgestellt.
So finden Sie den Deep Link Ihrer Apotheke:
In IXOS finden Sie unter „Systempflege -> Firmenstamm -> Connect“ einen apothekenspezifischen QR-Code. Diesen können Sie über F12 beispielsweise für Werbemittel exportieren.
Scannen Sie den QR-Code mit einer QR-Code-Scanner-App (z. B. QRbot), lässt sich der darin hinterlegte Deep Link auslesen. Die im Link enthaltene System-ID ist apothekenspezifisch und eindeutig Ihrer Apotheke zugeordnet.
Den individuellen Deep Link können Sie beispielsweise auf Ihrer Website für einen Button wie „In der App öffnen“ verwenden.
Sie können ganz einfach von Ihrer eigenen Website auf Inhalte Ihres „Meine Apotheke“-Webshops verlinken – zum Beispiel auf Angebotsseiten, die Rezeptfunktion oder einzelne Artikel.
Dazu hinterlegen Sie auf Ihrer Website einen entsprechenden Link mit folgender Struktur:
Angebote: <Portal-URL>?START=ANGEBOTE
Rezept einlösen: <Portal-URL>?START=REZEPT
Bestimmte Artikel:<Portal-URL>?PZN=<PZN-Nummer ohne führende Null>
Beispiel für die Angebots-Seite:
https://ixos-testdaten.ptcloud.de?START=ANGEBOTE
„Meine Apotheke“ ist als ganzheitliche Lösung konzipiert. App und Web bilden gemeinsam ein abgestimmtes Produktpaket, das sich funktional optimal ergänzt. So stellen wir sicher, dass Sie und Ihre Kundinnen und Kunden von einem durchgängigen, komfortablen und zukunftsfähigen digitalen Auftritt profitieren.
Preise, Angebote & Sortimente
Damit selbst angelegte Artikel in App & Web „Meine Apotheke“ sichtbar sind, müssen sie einige grundlegende Voraussetzungen erfüllen:
Der Artikel muss als Lagerartikel angelegt sein
Zusätzlich ist ein Verkaufspreis (VK) erforderlich.
Außerdem muss unter Artikelverwaltung → Artikeldaten → ABDA‑Vertriebsinfo der Vertriebsweg „Apotheke“ hinterlegt sein
Erst wenn diese Kriterien erfüllt sind, können Ihre selbst angelegten Artikel korrekt in App und Web angezeigt werden.
Die in der App angezeigten Preise können je nach Ansicht unterschiedlich sein. Das Apotheken‑Team sieht in der App interne Preise, die auf dem eigenen Rabatt‑ oder Preismodell der Apotheke basieren. Die Preise, die Ihnen als Kunde in der App angezeigt werden, berücksichtigen hingegen Ihre persönlichen Kundenrabattmodelle. Dadurch kann es zu Abweichungen zwischen den angezeigten Preisen kommen.
Die Angebote in
App & Web
„Meine Apotheke“ werden direkt von Ihrer Apotheke gepflegt. Grundlage sind speziell hinterlegte Preislisten, zum Beispiel mit dem Kontext „Meine Apotheke“, dem Icon „Aktion“ oder „Abverkauf“ sowie mit definierten Gültigkeitszeiträumen – entweder für eine komplette Preisliste oder für einzelne Artikel.
Werden keine individuellen Angebote definiert, präsentiertApp & Web
„Meine Apotheke“ automatisch eine Auswahl geeigneter Artikel aus dem Sortiment der Apotheke. Berücksichtigt werden dabei internetrelevante Artikel mit verfügbarem Lagerbestand, einer unverbindlichen Preisempfehlung (UVP) von mindestens 5 € sowie einem attraktiven Verkaufspreis, der mindestens 6 % unter der UVP liegt. Um eine möglichst abwechslungsreiche Darstellung zu gewährleisten, wird je Artikelgruppe (M2-Nummer) nur ein Artikel angezeigt. Aus diesen Kriterien werden automatisch bis zu 50 Angebote für die Präsentation ausgewählt.
Mit den Themenschwerpunkten präsentieren Sie Ihren Kunden ausgewählte Produkte direkt in App & Web „Meine Apotheke“ – zum Beispiel saisonale Angebote oder apothekenindividuelle Empfehlungen. Die Sortimente können mit Bildern gestaltet werden und erscheinen genauso, wie Sie sie in IXOS anlegen. Insgesamt werden maximal sechs Sortimente angezeigt.
Die Themenschwerpunkte richten Sie in IXOS unter Systempflege → Meine Apotheke → Themenschwerpunkte ein.
Dort legen Sie ein neues Sortiment an, wählen die gewünschten Artikel (per Artikelauswahl oder Report), vergeben eine Bezeichnung und fügen optional ein Bild hinzu. Anschließend übernehmen Sie das Sortiment in die Vorschau und legen die Reihenfolge für die Anzeige in App und Web fest. Besuchen Sie unsere Online-Hilfe, falls Sie eine genaue Schritt-für-Schritt-Anleitung haben möchten.
Online Bezahlung & PayPal – Einrichtung
Nein, PHARMATECHNIK stellt ausschließlich die technische Plattform zur Verfügung. Die eigentliche Zahlungsabwicklung erfolgt vollständig über PayPal. Dabei übermitteln wir lediglich den Zahlbetrag an PayPal – alle weiteren Schritte finden direkt in den PayPal‑Dialogen statt. PHARMATECHNIK hat keinen Zugriff auf Zahlungsdetails, Umsätze oder mögliche Konflikt- und Klärungsfälle einzelner Apotheken. Wir sehen und verwalten keine Zahlungsdaten, sondern stellen Ihnen nur den entsprechenden Service bereit.
Die Anbindung Ihres IXOS-Systems an PayPal erfolgt über ein geführtes Onboarding‑Verfahren direkt in IXOS. Sie starten dieses im Firmenstamm unter Externe Dienste über „Meine Apotheke: Online‑Zahlung mit Details“ (F8).
Für die Nutzung ist ein PayPal‑Geschäftskonto erforderlich. Dieses kann entweder bereits vorab bestehen oder während des Onboardings neu angelegt werden. Wir empfehlen, das Geschäftskonto möglichst vor dem Start des Onboardings unter www.paypal.com einzurichten, da hierfür bestimmte Angaben und ggf. Geschäftsunterlagen benötigt werden.
Das gesamte Onboarding findet anschließend ausschließlich auf den Internetseiten von PayPal statt und wird Schritt für Schritt geführt. Bei Fragen zu einzelnen Onboarding‑ Schritten wenden Sie sich bitte direkt an den PayPal‑Support.
Dies kann verschiedene Gründe haben, z. B. fehlt möglicherweise die Verifizierung Ihrer bei PayPal angegebenen E-Mail-Adresse. Um Einblick in Ihre hinterlegten Daten zu erhalten, begeben Sie sich erneut in den IXOS-Firmenstamm -> Externe Dienste -> Meine Apotheke: Online-Zahlung und wählen Details - F8.
Da Sie das Onboarding bereits durchgeführt haben, wird Ihnen hier nun detailliert der aktuelle Status angezeigt. Genauere Informationen bekommen Sie auch als Tooltipp angezeigt, wenn Sie die Maus auf das rote Symbol bewegen.
Wenn Sie PayPal nicht mehr als Zahlungsmethode anbieten möchten, können Sie die bestehende Verknüpfung jederzeit in IXOS aufheben. Öffnen Sie dazu im IXOS‑Firmenstamm den Bereich Externe Dienste -> Meine Apotheke: Online‑Zahlung und wählen Details (F8).
Hier sehen Sie den aktuellen Status des Onboardings. Über „PayPal‑Konto trennen“ (F4) beenden Sie die Verbindung zu PayPal. Nach dem Trennen des PayPal‑Kontos wird Ihren Kundinnen und Kunden kein Online‑Bezahlen mehr angeboten.
Ja, technisch ist es möglich, ein PayPal‑Geschäftskonto mit mehreren Apotheken bzw. Filialen zu verknüpfen. Bitte beachten Sie jedoch: In diesem Fall ist keine eindeutige Zuordnung der Zahlungseingänge zu einzelnen Apotheken möglich. Das kann insbesondere für buchhalterische und steuerliche Auswertungen relevant sein.
Wir empfehlen daher, die Nutzung eines gemeinsamen PayPal‑Geschäftskontos für mehrere Filialen vorab mit Ihrem Steuerberater abzustimmen.
Wenn der Widerruf nicht beabsichtigt war, muss die Nutzungsberechtigung erneut aktiviert werden. Dazu ist eine erneute Verknüpfung Ihres PayPal‑Kontos über IXOS erforderlich.
Gehen Sie hierfür im IXOS‑Firmenstamm auf Externe Dienste -> Meine Apotheke: Online‑Zahlung und trennen Sie zunächst Ihr PayPal‑Konto. Anschließend führen Sie das Onboarding erneut durch, um die erforderlichen Berechtigungen im Rahmen des PayPal‑Onboarding‑Prozesses wieder zu erteilen. Nach erfolgreichem Abschluss des Onboardings steht das Online‑Bezahlen wieder wie gewohnt zur Verfügung.
Im Normalfall stellt die Vorkasse noch keinen Vertragsabschluss dar – außer Sie haben dies explizit in Ihre AGB geschrieben.
Die Apotheke kann immer noch den Bestellwunsch ablehnen und ist dann verpflichtet die Zahlsumme zurückzuerstatten.
PayPal – Rückabwicklung & Sonderfälle
Eine Rückbuchung über PayPal kann so lange direkt aus IXOS angestoßen werden, bis die Bestellung nach Übernahme in die Kasse mit „Total“ abgeschlossen wurde. Sobald der Kassiervorgang abgeschlossen ist, ist eine automatische Rückbuchung aus IXOS heraus nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie den Betrag nur noch bar erstatten oder die Rückzahlung direkt in Ihrem PayPal‑Geschäftskonto vornehmen.
Nein, eine Teilerstattung ist nicht direkt über IXOS möglich. Rückerstattungen, die Sie bei der Ablehnung einer Bestellung in IXOS Notes auslösen, erfolgen immer als vollständige Rückzahlung des Gesamtbetrags. Möchten Sie lediglich einen Teilbetrag erstatten, ist dies ausschließlich direkt über Ihr PayPal‑Geschäftskonto möglich. In diesem Fall melden Sie sich bitte bei PayPal an und nehmen die Teilerstattung dort vor.
Sobald eine Bestellung an die Kasse übernommen und dort weiterbearbeitet wird, ist eine Rückerstattung von (Teil‑)Beträgen nicht mehr über IXOS möglich. Ab diesem Zeitpunkt läuft der Vorgang vollständig über den Kassiervorgang. Nach dem Abschluss mit „Total“ kann die Kasse entweder einen noch offenen Betrag nachfordern oder einen Auszahlungsbetrag erstatten, abhängig vom endgültigen Bestellwert.
Alternativ haben Sie jederzeit die Möglichkeit, eine Rückzahlung direkt über Ihr PayPal‑Geschäftskonto vorzunehmen – unabhängig vom Kassenvorgang.
Eröffnet ein Käufer bei PayPal einen sogenannten Fall (z. B. mit dem Wunsch nach Rückerstattung), werden Sie direkt von PayPal per E‑Mail informiert. Die weitere Bearbeitung des Falls erfolgt ausschließlich im PayPal‑Geschäftskonto. Bitte melden Sie sich dazu bei PayPal an und klären Sie den Vorgang dort entsprechend den PayPal‑Vorgaben.
Wichtig zu wissen: Informationen zu PayPal‑Fällen werden nicht in IXOS angezeigt und können dort auch nicht bearbeitet werden.
Wenn Sie die Rückerstattung bereits direkt über Ihr PayPal‑Geschäftskonto durchgeführt haben, können Sie die Bestellung in IXOS Notes einfach abschließen. Setzen Sie dazu die betreffende Bestellung in der IXOS‑Notes‑Bestellliste mit F10 auf erledigt und beantworten Sie die Abfrage mit „Erledigt“. Bitte wählen Sie nicht „Zurückbuchen“, da die Rückzahlung bereits über PayPal erfolgt ist.
Sollten Sie versehentlich dennoch „Zurückbuchen“ auswählen, erkennt PayPal die bereits erfolgte Rückerstattung und lehnt eine doppelte Auszahlung automatisch ab. In diesem Fall erhalten Sie ggf. zeitverzögert eine Fehlermeldung (meist per E‑Mail), die Sie ignorieren können, da keine weitere Aktion erforderlich ist.
Wenn Sie den Betrag bereits direkt über Ihr PayPal‑Geschäftskonto zurückerstattet haben, bearbeiten Sie die offene Abholung vollständig über die Kasse. Übernehmen Sie dazu den offenen Posten an die Kasse und stornieren Sie die Artikel bzw. setzen Sie die Artikel auf 0. Beim Übergang in „Total“ erscheint eine Abfrage, wie die Stornierung erfolgen soll. Wählen Sie hier bitte die Option „Online“, da die Rückzahlung bereits über PayPal erfolgt ist. So stellen Sie sicher, dass keine Barauszahlung an der Kasse durchgeführt wird.
Rufen Sie den offenen Posten an der Kasse auf und setzen Sie die bereits über PayPal erstatteten Artikel auf 0. Beim Wechsel ins Total werden Sie gefragt, wie die Stornierung erfolgen soll. Wählen Sie hier bitte die Option „Online“, da die Rückerstattung bereits über PayPal erfolgt ist. So wird sichergestellt, dass keine Barauszahlung des Teilbetrags an der Kasse vorgenommen wird.
Zahlungen, die online über PayPal erfolgen, werden beim Kassenabschluss nicht als Barzahlung, sondern als Online-Zahlung („Online gegeben“) gewertet.
Bei online bezahlten Bestellungen, die nicht abgeholt wurden, sollten Sie die Abholung möglichst nicht über „Abholung bereinigen“ (Abholungen → F5 → Abholung bereinigen → F4) auflösen.
Der Grund: Die Funktion „Abholung bereinigen“ löst ausschließlich eine Bar‑Stornierung aus, die gleichzeitig als Bareinzahlung in die Kasse verbucht wird. Eine Stornierung als Online‑Buchung ist hier nicht möglich. Wird eine online bezahlte Abholung dennoch über diese Funktion bereinigt, ist besondere Aufmerksamkeit erforderlich:
Prüfen Sie die Summen beim Tagesabschluss besonders sorgfältig.
Stellen Sie sicher, dass der Vorgang korrekt weiter storniert wird, insbesondere wenn bereits gezahlte Beträge anschließend über PayPal zurückerstattet werden.
Empfehlung: Stornieren Sie Abholungen von online bezahlter Ware bevorzugt direkt über die Kasse, um eine korrekte Buchung der Online‑Zahlung sicherzustellen und Abweichungen im Kassenabschluss zu vermeiden.
Wenn Sie eine bereits online bezahlte Bestellung ablehnen möchten, können Sie die Rückerstattung direkt aus IXOS heraus auslösen – ohne sich bei PayPal anmelden zu müssen. Öffnen Sie dazu die Notes‑Bestellliste und setzen Sie die betreffende Bestellung mit F10 auf erledigt. Bestätigen Sie die anschließende Abfrage mit „Zurückbuchen“. Die Rückerstattung erfolgt automatisch über die PayPal‑ Schnittstelle.
Bitte beachten Sie: Die Bestellung darf noch nicht an der Kasse mit „Total“ abgeschlossen worden sein. Wurde sie bereits angenommen bzw. bearbeitet, ist eine automatische Rückbuchung auf diesem Weg nicht mehr möglich.
PayPal - Organisation & Support
Je nach Situation ist der richtige Ansprechpartner entscheidend:
Bitte wenden Sie sich direkt an den PayPal‑Support, wenn:
dem Endkunden während des Zahlungsvorgangs eine PayPal‑Fehlermeldung angezeigt wird (aktuell nur auf Englisch),
die Fehlermeldung auf ein nicht gedecktes Konto oder ein Problem mit dem PayPal‑Account hinweist,
der Kunde angibt, dass sein Konto gedeckt ist und dennoch keine Zahlung möglich ist.
der Käufer wiederholt eine Fehlermeldung beim Online‑Zahlungsversuch erhält und
es sich nicht um eine typische PayPal‑Fehlermeldung handelt (z. B. keine Hinweise auf Kontodeckung oder Account‑Probleme).
Bei einem Inhaberwechsel ist es wichtig, die bestehende PayPal‑Verknüpfung in IXOS zu prüfen und ggf. neu einzurichten. Öffnen Sie dazu im IXOS‑Firmenstamm den Bereich Externe Dienste -> Meine Apotheke: Online‑Zahlung und wählen Details (F8).
Wird Ihnen hier noch ein aktiver Onboarding‑Status angezeigt, hat der bisherige Inhaber sein PayPal‑Konto noch nicht getrennt. In diesem Fall können Sie die Trennung über „PayPal‑Konto trennen“ (F4) selbst nachholen. Anschließend wählen Sie erneut Details (F8) und verknüpfen Ihr eigenes PayPal‑Geschäftskonto über das Onboarding. Erst danach steht das Online‑Bezahlen wieder korrekt zur Verfügung.
Digital.Bon
Ja, genau wie beim Papierbon werden Sie auch bei Digital.Bon gefragt, ob Ihr Kassenbon digital an die App „Meine Apotheke“ übermittelt werden soll. Die Entscheidung liegt dabei selbstverständlich immer bei Ihnen.
Individuelle Konfiguration
Möchten Sie Ihre Apotheke in App und Web mit einem eigenen Offizinbild persönlich präsentieren, können Sie das ganz unkompliziert selbst einstellen:
Öffnen Sie dazu das Modul Firmenstamm
Wechseln Sie in den Navigationspunkt Connect
Dort in das Register „Farben und Logos“.
Im Bereich Bilder wählen Sie über den Browse‑Button (drei Punkte) neben Offizinbild Ihr gewünschtes Foto aus und laden es hoch.
Bitte beachten Sie dabei folgende Vorgaben:
Empfohlene Mindestauflösung: 1200 × 800 Pixel
Zulässige Bildformate: PNG oder JPEG/JPG
So stellen Sie sicher, dass Ihr Bild optimal dargestellt wird und Ihre Apotheke in App und Web professionell, individuell und gut wiedererkennbar erscheint.
Damit Ihre Kunden Ihre Abholstation(en) bequem in App & Web „Meine Apotheke“ nutzen können, stehen Ihnen einige Konfigurationsmöglichkeiten zur Verfügung. Alle Informationen zur Einrichtung und Nutzung Ihrer Abholstationen finden Sie in unserer Online-Hilfe. Anleitung: Nutzung von Abholstationen
Wenn die Abholstation nicht an IXOS angebunden ist, wird kein automatischer Abholcode verschickt. In diesem Fall muss die Apotheke den Code manuell an den Kunden weitergeben.
Das kann auf zwei Arten erfolgen:
Über eine Nachricht im Chat der App/Web
Direkt (z. B. telefonisch)
Gehen Sie dazu in die Systempflege
Öffnen Sie den Firmenstamm und wechseln Sie in den Navigationspunkt Connect.
Im Reiter Farben und Logos stehen Ihnen verschiedene Logo‑Optionen zur Verfügung:
Großes Logo: Wird im Web „Meine Apotheke“ oben links angezeigt. Hinweis: In der App ist dieses Logo nicht sichtbar.
Kleines Logo: Dieses Logo wird sowohl in der App „Meine Apotheke“ als auch im Web angezeigt.
Web‑Logo „Meine Apotheke“: Ist kein großes oder kleines Logo hinterlegt, wird stattdessen dieses Logo im Web verwendet.
Hinweis: Auch dieses Logo erscheint nicht in der App.
So stellen Sie sicher, dass Ihre Apotheke in App und Web optimal und einheitlich präsentiert wird.
Um Ihre Kunden gezielt auf Rabattaktionen, Veranstaltungen oder besondere Angebote hinzuweisen, können Sie ein Werbebild im Firmenstamm hinterlegen.
Gehen Sie dazu in die Systempflege
Öffnen Sie den Firmenstamm und wechseln Sie in den Navigationspunkt Connect.
Im Reiter Farben und Logos steht Ihnen die Option „Werbebild“ zur Verfügung.
Wichtig: Das hochgeladene Bild muss eine Mindestauflösung von 1280 × 800 Pixel haben, damit es in App und Web optimal dargestellt wird.
So machen Sie aktuelle Aktionen schnell sichtbar und sprechen Ihre Kundschaft direkt an.
Bewerbung und Kundenbindung
Um App & Web „Meine Apotheke“ erfolgreich bei Ihren Kunden bekannt zu machen, stehen Ihnen verschiedene einfache und wirkungsvolle Möglichkeiten zur Verfügung:
Kostenlose Werbemittel nutzen
Über die IXOS‑Website können Sie kostenfreie Werbemittel bequem bestellen oder direkt herunterladen. Dazu zählen unter anderem Fensteraufkleber, Poster, Flyer oder praktische Post‑its, die Sie Ihren Kunden beim Einkauf mitgeben können.
Apothekeneigenen QR‑Code einsetzen
In IXOS haben Sie die Möglichkeit, über den Firmenstamm einen individuellen QR‑Code für Ihre Apotheke zu exportieren. Diesen können Sie flexibel einsetzen – zum Beispiel auf selbst gestalteten Werbematerialien, auf Ihrer eigenen Website oder als Einblendung auf Kassen‑ oder ApoTV‑Bildschirmen.
Apothekeneigenen QR-Code auf Kassenbon drucken
Bei der Konfiguration des Bondrucks haben Sie die Möglichkeit, Ihren apothekeneigenen QR-Code auf den Bon drucken zu lassen. Der Code wird nur bei Laufkunden und Stammkunden gedruckt, die noch keinen Zugang zur App haben.
Gezielte Aktionen für Neukunden durchführen
Wenn Sie das Lizenzpaket „IXOS.Kunde“ nutzen, können Sie gezielt Aktionen für Kunden erstellen, die noch keinen Zugang zu App & Web „Meine Apotheke“ haben, und so neue Nutzer aktiv gewinnen. Die konkrete Ausgestaltung erfolgt individuell im Rahmen der Beratung durch PHARMATECHNIK.
Serienbriefe mit Zugangsdaten erstellen
Um Ihre Stammkunden gezielt auf App & Web „Meine Apotheke“ aufmerksam zu machen, können Sie bestehende Kontakte ohne aktiven Zugang direkt ansprechen. Über die Reports stehen Ihnen passende Auswertungen zur Verfügung, mit denen Sie personalisierte Serienbriefe erstellen können – inklusive automatisch erstellten Zugangsdaten und initialem Passwort. So informieren Sie Ihre Kunden unkompliziert über Ihr digitales Angebot und erleichtern ihnen den Einstieg in die Nutzung von „Meine Apotheke“.
Der Druck des QR-Codes lässt sich in IXOS im Modul Systempflege -> Druckformulare aktivieren. Dazu wird das Formular „Kassenbon mit Details“ geöffnet und in den Detaileinstellungen die Option „Infocode für ‚Meine Apotheke‘-App drucken“ eingeschaltet.
Nach dem Speichern empfiehlt sich ein Testverkauf, um die Ausgabe zu prüfen.
Der QR-Code erscheint automatisch auf dem Kassenbon, wenn der Kunde die App noch nicht nutzt – auch bei Laufkundschaft.
Voraussetzung ist eine aktive App-Lizenz sowie ein unterstützter Kassendrucker (z. B. EPSON TM-T88V, TM-J7500 oder TM-J7700)
Um Stammkunden ohne aktiven Zugang gezielt anzusprechen, können Sie in den Reports komfortabel Serienbriefe erstellen.
Öffnen Sie dazu in den Reports das Menü Kunde
Wechseln Sie anschließend zum Navigationspunkt Meine Apotheke. Dort steht Ihnen bereits die vordefinierte Abfrage „Kunden ohne Meine‑Apotheke‑Zugang“ zur Verfügung.
Per Doppelklick öffnen Sie die Abfrage und können die Auswahl über „Ergebnis verarbeiten“ weiterbearbeiten.
In der Ergebnisverarbeitung für Kunden finden Sie im Bereich Meine Apotheke die Möglichkeit, die Kundenanschreiben zu drucken. Dabei können Sie wählen, ob Sie die Registrierungsdaten oder die Informationen zur Passwortvergabe ausgeben möchten.
Aus Datenschutz‑ und Sicherheitsgründen empfehlen wir ausdrücklich, Registrierungsdaten und Passwortvergabe getrennt, also nacheinander, zu drucken und auch separat an Ihre Kunden zu versenden.
Leider gibt es keine Suchtreffer.
FAQs für Kunden
Medikamente & pharmazeutische Fragen
In vielen Fällen sind Apotheken aufgrund sogenannter Rabattverträge verpflichtet, ein bestimmtes, von der Krankenkasse festgelegtes Arzneimittel abzugeben. Diese Verträge werden zwischen Krankenkassen und Arzneimittelherstellern geschlossen. Ein Austausch kann außerdem aus pharmazeutisch‑medizinischen Gründen erfolgen – zum Beispiel, wenn teilbare Tabletten benötigt werden oder eine bestimmte Darreichungsform besser geeignet ist. Bei konkreten oder individuellen Fragen zu einem ausgetauschten Arzneimittel wenden Sie sich bitte direkt an Ihre Apotheke. Diese berät Sie gerne persönlich.
Für eine persönliche und professionelle Beratung bezüglich Ihrer bestellten Produkte oder zu pharmazeutischen Fragen wenden Sie sich bitte an Ihre ausgewählte Apotheke.
Voraussetzung zur Appnutzung und Apotheke auswählen
In den meisten Fällen lässt sich das Problem mit ein paar kurzen Prüfungen schnell beheben:
Internetverbindung prüfen:
Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät mit dem Internet verbunden ist (WLAN oder mobile Daten).
Systemvoraussetzungen überprüfen:
Die App unterstützt folgende Mindestanforderungen:
iOS: ab Version 16.6
Android: ab Version 10
Unterstützte Prozessorarchitekturen: arm64-v8a und armeabi-v7a
App neu installieren:
Löschen Sie die App gegebenenfalls vollständig von Ihrem Gerät und installieren Sie sie anschließend erneut.
Sollte die App dennoch nicht geladen werden oder weiterhin Probleme bei Verbindung, Aktivierung oder Zugriff auftreten, hilft Ihnen unser Support gerne weiter.
Senden Sie uns dazu bitte eine E-Mail an meineapotheke@pharmatechnik.de mit folgenden Informationen:
Eine kurze Beschreibung des Problems
Hersteller und Modell Ihres Smartphones oder Tablets
Installierte iOS- bzw. Android-Version
Version der App „Meine Apotheke“ (zu finden unter Konto → Kontoeinstellungen → Zugangsdaten)
Gerne können Sie uns statt einer Beschreibung auch Screenshots oder ein kurzes Video mitschicken – so können wir Sie noch schneller unterstützen.
Um über die App "Meine Apotheke" Medikamente zu bestellen oder Rezepte einzulösen, müssen Sie sich bei einer Stammapotheke registriert haben. Nutzen Sie die Webvariante, können Sie auch Bestellungen als Gast tätigen. Wir empfehlen Ihnen jedoch, eine Registrierung vorzunehmen, um von allen Funktionen zu profitieren.
Der Wechsel Ihrer bevorzugten Apotheke ist ganz einfach und jederzeit möglich:
Öffnen Sie in der App den Bereich Konto.
Gehen Sie zu Kontoeinstellungen → Zugangsdaten.
Tippen Sie auf „App-Apotheke wechseln“.
Anschließend können Sie gezielt nach Ihrer gewünschten Apotheke suchen oder sich bequem über den Apotheken QR Code verbinden.
Bitte beachten Sie:
Für jede Apotheke werden eigene Zugangsdaten benötigt.
Eine Verbindung ist nur mit Apotheken möglich, die mit der Warenwirtschaft IXOS von PHARMATECHNIK arbeiten und das digitale Angebot von „Meine Apotheke“ nutzen. Nur diese Apotheken können in der App ausgewählt werden.
Tipp: Fragen Sie einfach direkt in Ihrer Apotheke nach, ob sie „Meine Apotheke“ unterstützt.
In der App "Meine Apotheke" haben Sie die Möglichkeit, nahe gelegene Notdienstapotheken zu finden.
Gehen Sie hierzu auf "Home" und klicken oben auf den Apothekennamen.
In der Apothekenübersicht tippen Sie auf den Button „Vertretungen und Notdienste“.
Geben Sie in der Suchzeile Ihre PLZ ein, um in diesem Umkreis zu suchen.
Um Notdienstapotheken anzuzeigen, aktivieren Sie bitte den Filter „Nur Notdienstapotheken anzeigen“. Die Suchergebnisse passen sich entsprechend an.
Hinweis: Die Suche ist nur über die Postleitzahl möglich. Eine Suche nach Ortsnamen wird aktuell nicht unterstützt.
Die App „Meine Apotheke“ und das Webangebot stehen Apotheken und deren Kunden zur Verfügung, die mit dem Warenwirtschaftssystem IXOS von PHARMATECHNIK arbeiten und das digitale Angebot von „Meine Apotheke“ nutzen. Verwendet Ihre Apotheke ein anderes System, kann sie leider nicht angebunden werden und erscheint daher nicht im Apothekenfinder.
Hinweis: Die Suche ist nur über die Postleitzahl möglich. Eine Suche nach Ortsnamen wird aktuell nicht unterstützt.
Tipp: Sprechen Sie Ihre Apotheke gerne darauf an oder wählen Sie eine andere teilnehmende Apotheke in Ihrer Nähe.
Registrierung, Konto & Anmeldung
Sie können Ihre Zugangsdaten zu App & Web „Meine Apotheke“ löschen. Öffnen Sie dafür den Menüpunkt „Konto“ und wechseln in die „Kontoeinstellungen“. Am Ende der „Zugangsdaten“ finden Sie den Button „Zugang löschen“.
Möchten Sie, dass Ihre kundenbezogenen Daten auch in der Apotheke vollständig gelöscht werden – etwa weil Sie umziehen oder das Angebot nicht mehr nutzen – wenden Sie sich bitte direkt an Ihre ausgewählte Apotheke. Diese unterstützt Sie gerne und kümmert sich um die weitere Abwicklung.
Es gibt zwei Möglichkeiten wie Sie sich mit Ihrer Stammapotheke verbinden können:
Haben Sie die Zugangsdaten zu App & Web "Meine Apotheke" von Ihrer Apotheke erhalten, müssen Sie in der App nur den ausgehändigten QR-Code scannen. Melden Sie sich im Webangebot von „Meine Apotheke“ an, hat Ihnen die Apotheke bereits die passende URL für Ihre Stammapotheke mitgeteilt. Sie sind nach dem Login automatisch mit der Stammapotheke verbunden.
Registrieren Sie sich allerdings als Neukunde in der App können Sie über den Apothekenfinder Ihre Stammapotheke auswählen. Am einfachsten geht das über die PLZ oder den Apothekennamen.
Hinweis: Die Suche ist nur über die Postleitzahl möglich. Eine Suche nach Ortsnamen wird aktuell nicht unterstützt.
Für die Registrierung sind folgende Daten notwendig:
Vorname
Nachname
Anschrift inkl. PLZ
E-Mail
Passwort
Außerdem müssen Sie den Datenschutzbestimmungen zustimmen.
Neben der Bestellmöglichkeit erhalten Sie eine Vielzahl an weiteren Möglichkeiten:
Direkter Austausch mit Ihrer Apotheke über den integrierten Chat – schnell, sicher und bequem rund um Ihre Bestellungen
Individuelle Preise auf verschreibungsfreie Medikamente
Austausch von Dokumenten über Ihr digitales Postfach – bequem und übersichtlich, z. B. für Zuzahlungslisten oder Kassenbelege
Bereits getätigte Bestellungen einsehen und Artikel erneut bestellen
Alle gekauften Medikamente auf einen Blick
Eigenen Einnahmeplan erstellen und Dosierungen pflegen
Von Ihrer Apotheke gepflegter Medikationsplan – aktuell und übersichtlich, sofern Sie am Medikationsmanagement teilnehmen
Einnahmeerinnerung für gepflegte Medikamente aus dem Einnahmeplan
Vor der ersten Bestellung in App & Web „Meine Apotheke“ ist es Ihnen möglich Ihre Daten zu ändern. Sollten Sie allerdings schon eine Bestellung getätigt haben, wenden Sie sich bitte an Ihre Apotheke.
Sie können Ihr Passwort ändern, sofern Sie Ihrem Profil eine E-Mail-Adresse hinzugefügt haben. Im abgemeldeten Zustand klicken Sie auf den Button „Passwort vergessen“. Sie erhalten damit eine E-Mail mit der Möglichkeit, Ihr Passwort zurückzusetzen um anschließend ein neues Passwort festzulegen.
Sollten Sie Zugangsdaten von Ihrer Stammapotheke bekommen haben, stellen Sie sicher, dass Sie von Ihrer Apotheke freigeschaltet worden sind. Außerdem muss Ihr mobiles Endgerät die notwendigen technischen Voraussetzungen erfüllen (iOS-Version: 16.6, Android-Version: 10). Überprüfen Sie Ihre Anmeldedaten und wiederholen Sie die Anmeldung.
Gelegentlich werden nachts Wartungsarbeiten in App & Web „Meine Apotheke“ durchgeführt. Während dieser Zeit ist eine Anmeldung leider nicht möglich – danach stehen Ihnen alle Funktionen aber wie gewohnt wieder zur Verfügung
Ja, nach der einmaligen vollständigen Registrierung stehen Ihnen Ihre Zugangsdaten sowohl in der Webversion als auch in der App auf Handy oder Tablet zur Verfügung, sodass Sie im Anschluss ganz einfach bestellen können.
Bestellung & Warenkorb
Eine Bestellung von Medikamenten oder Rezepten über die App "Meine Apotheke" ist nur möglich, wenn Sie sich registriert und mit Ihrer Stammapotheke verbunden haben. Nutzen Sie allerdings die Webvariante im Browser, können Sie auch Bestellungen als Gast nutzen.
Wir empfehlen Ihnen jedoch, eine Registrierung vorzunehmen, um vom vollen Funktionsumfang profitieren zu können.
Sie suchen ein bestimmtes Medikament? Geben Sie einfach den Artikelnamen oder die PZN (Pharmazentralnummer) in die Suchleiste unter „Home“ oder „Shop“ ein.
Zusätzlich können Sie auch durch die Angebote oder Themenschwerpunkte Ihrer Apotheke stöbern.
Haben Sie Ihr Wunschprodukt gefunden, legen Sie es mit einem Klick auf „In den Warenkorb“ direkt in den Warenkorb. Dort können Sie weitere Artikel hinzufügen oder Ihre Bestellung über „Zur Kasse gehen“ abschließen. An der Kasse wählen Sie die gewünschte Zustellart sowie Ihre bevorzugte Zahlungsweise aus. Nach erfolgreicher Prüfung Ihrer Bestellung erhalten Sie umgehend eine Bestellbestätigung von Ihrer Apotheke und werden informiert, sobald Ihre Bestellung zur Abholung oder Lieferung bereitsteht.
Um ein Rezept oder E‑Rezept in Ihrer Stammapotheke einzulösen, wählen Sie unter „Meine Apotheke“ einfach „Rezept einlösen“ aus.
Anschließend können Sie sowohl in der App als auch in der Webversion Ihr Papierrezept oder einen E‑Rezept‑Ausdruck bequem fotografieren. Alternativ lassen sich mit der App E‑Rezepte direkt von Ihrer Krankenkassenkarte abrufen.
Die verordneten Artikel werden automatisch Ihrem Warenkorb hinzugefügt und mit einem möglichen Abholzeitpunkt versehen. Bitte beachten Sie, dass es aufgrund von Rabattverträgen zwischen Krankenkassen und Arzneimittelherstellern in einzelnen Fällen zu einem Austausch von Medikamenten kommen kann.
PZN steht für Pharmazentralnummer. Sie ist der eindeutige Identifikationsschlüssel für Arzneimittel, Medizinprodukte und weitere apothekenübliche Produkte in Deutschland.
Die PZN finden Sie auf allen apothekenpflichtigen Artikeln direkt unterhalb des Barcodes – so lassen sich Produkte schnell und eindeutig identifizieren, zum Beispiel bei der Suche oder Bestellung.
Bitte stellen Sie sicher, dass in Ihrem Konto eine gültige E‑Mail‑Adresse und/oder Mobilfunknummer hinterlegt ist, und prüfen Sie gegebenenfalls auch Ihren Spam‑Ordner.
Grundsätzlich wird Ihre Bestellung automatisch in der App „Meine Apotheke“ sowie in der Webversion unter „Meine Bestellungen“ angezeigt. Dort sehen Sie jederzeit den aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung.
Sollte sich der Bestellstatus über einen längeren Zeitraum nicht ändern, können Sie ganz einfach direkt Kontakt zur Apotheke aufnehmen. Öffnen Sie dazu die betreffende Bestellung und fügen Sie über die Nachrichtenfunktion eine Anfrage hinzu – Ihre Apotheke kümmert sich gerne um Ihr Anliegen.
Bei einem Stornierungs- oder Änderungswunsch sprechen Sie bitte direkt mit Ihrer Apotheke. Nutzen Sie hierzu die Möglichkeit, direkt eine Nachricht zu senden, welche sich auf diese Bestellung bezieht. Öffnen Sie dazu die betreffende Bestellung und fügen Sie über die Nachrichtenfunktion eine Anfrage hinzu – Ihre Apotheke kümmert sich gerne um Ihr Anliegen.
Ja, das ist problemlos möglich. Sie können rezeptpflichtige Arzneimittel (z. B. per E‑Rezept) und rezeptfreie Artikel gemeinsam in einen Warenkorb legen.
Sobald Ihre Bestellung in der Apotheke eingeht, wird sie intern getrennt verarbeitet. Dadurch entstehen zwei Bestellungen, die Sie übersichtlich unter „Meine Bestellungen“ einsehen können.
Ja, das ist unter bestimmten Voraussetzungen möglich. In der „Meine Apotheke“ Webversion können Sie an der Kasse den passenden Rezepttyp auswählen. Bei Kassenrezepten (rosa Rezept) werden Sie gebeten, die IK‑Nummer Ihrer Krankenkasse anzugeben. Diese finden Sie entweder auf Ihrem Papierrezept oder auf Ihrer Gesundheitskarte (die IK‑Nummer beginnt immer mit 10). Ist Ihre IK‑Nummer bereits in den Kundendaten Ihrer Apotheke hinterlegt, wird sie automatisch übernommen – ein zusätzlicher Schritt ist dann nicht erforderlich.
Bei Bestellungen über die App „Meine Apotheke“ muss die IK‑Nummer vorab in Ihren Kundendaten gespeichert sein, damit die Rezeptbestellung durchgeführt werden kann.
Es gibt zwei Möglichkeiten wie Sie bereits bestelle Artikel erneut bestellen.
Im Menüpunkt „Konto“ sehen Sie unter „Meine Medikamente“ alle Medikamente die Sie bereits in der Apotheke oder über App & Web „Meine Apotheke“ bestellt haben. Durch Klick auf den Artikelnamen oder das Artikelbild öffnet sich die Artikelansicht. Hier haben Sie die Möglichkeit den Artikel über den Button „In den Warenkorb“ erneut zu bestellen.
Im Menüpunkt „Konto“ sehen Sie unter „Meine Bestellungen“ alle Bestellungen die Sie bereits über App & Web „Meine Apotheke“ getätigt haben. Wählen Sie die Bestellung aus, in der der gewünschte Artikel enthalten ist. Dadurch öffnet sich die Bestellübersicht. Auch hier haben Sie über den Klick auf den Artikelnamen oder das Artikelbild die Möglichkeit die Artikelansicht zu öffnen, um von dort dann den Artikel erneut in den Warenkorb zu legen.
Sie können Ihre Apotheke jederzeit direkt zu einer bestimmten Bestellung kontaktieren: Öffnen Sie dazu „Meine Bestellungen“ oder Ihr „Postfach“ und wählen Sie die gewünschte Bestellung aus. Geben Sie Ihre Nachricht im Feld „Nachricht schreiben“ ein und senden Sie diese mit „Nachricht senden“ ab. Ihre Apotheke erhält Ihre Anfrage direkt und meldet sich schnellstmöglich bei Ihnen zurück.
Preise, Zahlung & Rechnung
Sobald Sie eine Apotheke ausgewählt haben, wird Ihnen immer der aktuelle Produktpreis dieser Apotheke angezeigt. Dabei kann es sich, je nach Rabattmodell der Apotheke, auch um einen kundenspezifischen Preis handeln.
Sie können Ihre Bestellung wie gewohnt bei der Abholung bezahlen. Zusätzlich stehen Ihnen in App & Web „Meine Apotheke“ – sofern Ihre Apotheke diesen Service anbietet – folgende von PayPal unterstützte Online‑Zahlungsmethoden zur Verfügung:
PayPal
PayPal „Später bezahlen“ (Verfügbarkeit abhängig von Apotheke und individueller Kreditwürdigkeit)
SEPA‑Lastschrift
Debit‑ oder Kreditkarte
So bezahlen Sie flexibel und bequem – ganz nach Ihren persönlichen Vorlieben.
Nach Abschluss Ihrer Bestellung wird die Bestellbestätigung automatisch in „Mein Postfach“ hinterlegt. Sobald Sie Ihre Bestellung abholen oder per Botenlieferung erhalten und der Kauf abgeschlossen ist, stellt Ihnen die Apotheke dort auch den digitalen Kassenbon zur Verfügung. Möchten Sie zusätzlich eine förmliche Rechnung erhalten, wenden Sie sich bitte direkt an Ihre Apotheke. Diese kann Ihnen die Rechnung ebenfalls bequem digital in „Mein Postfach“ bereitstellen.
In den meisten Fällen ist eine Online‑Bezahlung mit PayPal möglich. Es gibt jedoch einige Situationen, in denen diese Zahlungsart nicht zur Verfügung steht:
Bestellungen mit GKV‑Rezepten (unabhängig davon, ob das Rezept manuell erfasst, als Foto hochgeladen oder als E‑Rezept eingereicht wird)
Sehr hohe Bestellsummen bei einem Gesamtbetrag von über 1.500 €
Abholung im Filialverbund, wenn eine bestimmte Filiale zur Abholung ausgewählt wurde
Der Grund, warum eine Online‑Bezahlung in Ihrem Fall nicht möglich ist, wird Ihnen direkt und transparent im Warenkorb angezeigt. So wissen Sie jederzeit, welche Zahlungsoptionen Ihnen zur Verfügung stehen.
Das hängt ganz von den Regelungen Ihrer Stammapotheke ab. Bitte nehmen Sie in diesem Fall direkt Kontakt mit Ihrer ausgewählten Apotheke auf.
Lieferung & Abholung
Wenn Ihre Apotheke einen Botendienst anbietet, steht Ihnen im Check-Out-Prozess im Schritt "Zustellung" die Möglichkeit "Botendienst" zu Verfügung.
Der genaue Lieferzeitpunkt Ihrer Botenlieferung wird Ihnen direkt von der Apotheke mitgeteilt. Nutzen Sie im Check‑out‑Prozess im letzten Schritt „Bestellen“ die Möglichkeit, der Apotheke eine kurze Nachricht zu senden – zum Beispiel mit dem Hinweis, wann Sie zuhause sind. So kann die Lieferung optimal mit Ihnen abgestimmt werden.
Das hängt ganz von den Regelungen Ihrer Stammapotheke ab. Bitte nehmen Sie in diesem Fall direkt Kontakt mit Ihrer ausgewählten Apotheke auf.
Nutzen Sie im Check‑out‑Prozess im letzten Schritt „Bestellen“ die Möglichkeit, der Apotheke eine kurze Nachricht zu senden – zum Beispiel mit dem Hinweis, wann Sie zuhause sind.
Sollten Sie kurzfristig verhindert sein, informieren Sie Ihre Apotheke bitte telefonisch. So kann die Lieferung flexibel in der Tourenplanung angepasst und bei Bedarf gemeinsam ein neuer Liefertermin vereinbart werden.
Das ist selbstverständlich möglich. Wählen Sie im Check‑out‑Prozess unter „Zustellung“ einfach die Option „Abholung in der Apotheke“ aus. Die aktuellen Öffnungszeiten Ihrer Apotheke finden Sie in der App „Meine Apotheke“ unter „Home“, indem Sie auf den Namen der Apotheke tippen.
Sobald Ihre Bestellung in der ausgewählten Apotheke zur Abholung bereitsteht, werden Sie automatisch per Push‑Mitteilung und E‑Mail informiert.
E Rezept & CardLink
Sind E‑Rezepte auf Ihrer Gesundheitskarte gespeichert, werden die zugehörigen Verordnungen nach dem Auslesen automatisch im Warenkorb angezeigt.
Sie können die Medikamente direkt prüfen und ohne Umwege bestellen – schnell, bequem und transparent.
Mit dem CardLink‑Verfahren können Sie E‑Rezepte in Ihrer Stammapotheke jetzt ganz bequem mobil einlösen – einfach mit einem NFC‑fähigen Smartphone und Ihrer elektronischen Gesundheitskarte (eGK). Ein zusätzliches Kartenterminal oder eine PIN sind nicht erforderlich. Schnell, sicher und direkt über Ihr Smartphone.
Navigieren Sie in der App „Meine Apotheke“ zu „Rezepte“ und tippen Sie auf Rezept einlösen (direkt von Ihrer Gesundheitskarte).
Lesen Sie die Infos und tippen dann auf Rezept einlösen (direkt von Ihrer Gesundheitskarte).
Geben Sie die CAN (Card Access Number) der Gesundheitskarte ein und tippen auf weiter.
Anschließend werden Sie gebeten Ihr Handnummer einzugeben (dabei muss es sich um eine deutsche Mobilfunknummer handeln).
Tippen Sie dann auf weiter.
Gleich darauf wird per SMS ein Verifizierungscode an die eingegebene Handynummer geschickt. Viele Smartphones können den Verifizierungscode mittlerweile automatisch von der SMS in das Eingabefeld übernehmen.
Tippen Sie auf weiter und halten Sie Ihre Gesundheitskarte hinten an das Gerät. Bewegen Sie die Karte nun langsam von oben nach unten (dabei ist wichtig, dass man mit der Karte ganz weit oben, fast über dem Gerät beginnt). Das Herstellen der Verbindung wird durch Vibrieren und einen Piepton signalisiert. Ab diesem Zeitpunkt die Karte nicht mehr bewegen, bis der grüne Fortschrittsbalken erscheint.
Wenn bereits Verordnungen auf der Gesundheitskarte vorliegen, wird nach dem Fortschrittsbalken der Warenkorb geöffnet und dort die Verordnungen angezeigt
Wenn Sie Ihre Gesundheitskarte auslesen und aktuell keine E‑Rezepte vorliegen, werden Sie direkt in der App informiert. In diesem Fall erscheint folgende Meldung:
„Aktuell liegen keine Rezepte für Ihre Gesundheitskarte vor.“
So wissen Sie sofort, dass derzeit keine Verordnungen verfügbar sind, und können es zu einem späteren Zeitpunkt erneut versuchen.
Kein Grund zur Sorge – oft helfen schon kleine Anpassungen. Bitte probieren Sie folgende Tipps:
Karte langsam bewegen:
Führen Sie die Gesundheitskarte auf der Rückseite Ihres Smartphones langsam von oben nach unten – so wie in der Animation angezeigt. Sobald die NFC‑Verbindung hergestellt ist, lassen Sie die Karte bitte ruhig liegen, bis der Scan vollständig abgeschlossen ist.
Hintergrund: Die Position der NFC‑Antennen kann je nach Smartphone und Gesundheitskarte variieren.
Handyhülle entfernen:
Falls Sie eine Schutzhülle verwenden, nehmen Sie diese testweise ab. Einige Hüllen können das NFC‑Signal beeinträchtigen.
Besonderheit für iPhone‑Nutzer:
Bei manchen iPhones funktioniert der Scan besser über die Vorderseite. Legen Sie Ihr Gerät dafür flach auf einen Tisch – möglichst ohne andere elektronische Geräte in der Nähe. Sobald der Scan‑Dialog erscheint, platzieren Sie die Karte auf der Vorderseite des Smartphones.
Position vorsichtig anpassen:
Wird die Karte nicht sofort erkannt, bewegen Sie sie leicht, bis der Scan startet. Bitte drücken Sie die Karte nicht fest auf das Gerät. Anschließend sollte sie ruhig liegen bleiben.
Da die NFC‑Antenne je nach Gesundheitskarte unterschiedlich positioniert ist, kann die optimale Lage variieren.
Ja, das ist möglich. Innerhalb einer Auslese-Session von 15 Minuten können Sie mehrere Gesundheitskarten nacheinander scannen. Die Session bleibt so lange aktiv, bis sie automatisch endet.
Bitte beachten Sie:
Pro Auslese-Session können bis zu 10 verschiedene Gesundheitskarten erfasst werden.
Nach Ablauf der Session ist aus Sicherheitsgründen eine neue SMS Bestätigung erforderlich, um weitere Karten einzulesen.
Ja, das ist möglich.
Bitte beachten Sie jedoch: E Rezepte gehören zu sensiblen Gesundheitsdaten. Deshalb ist es unbedingt erforderlich, dass die Person, der die Gesundheitskarte gehört, ihr ausdrückliches Einverständnis zum Einlösen der E Rezepte gibt.
Sollte die Internetverbindung während der Auslese‑Session unterbrochen werden, ist ein erneuter Start erforderlich.
Tippen Sie dazu einfach wieder auf „E‑Rezept einlösen (direkt von Ihrer Gesundheitskarte)“, um eine neue SMS‑Bestätigung anzufordern. Anschließend können Sie den Vorgang wie gewohnt fortsetzen.
Nach Eingabe der CAN, Ihrer Mobilnummer und des SMS‑Codes haben Sie 15 Minuten Zeit, um das Auslesen von einer oder mehreren Gesundheitskarten durchzuführen.
Die verbleibende Zeit dieser Auslese‑Session wird Ihnen rechts oben im Bildschirm angezeigt, damit Sie den Überblick behalten.
Wenn Sie einen Auslesevorgang erfolgreich abgeschlossen haben und anschließend erneut auf „E‑Rezept einlösen (direkt von Ihrer Gesundheitskarte)“ tippen, wird Ihnen dort weiterhin die noch verfügbare Restzeit der laufenden Session angezeigt.
Ja. Sobald Ihre Gesundheitskarte einmal erfolgreich ausgelesen wurde, speichert die App sowohl die CAN als auch Ihre Mobilnummer für das nächste Auslesen automatisch.
Das gilt unabhängig davon, ob E‑Rezepte gefunden und in den Warenkorb übernommen wurden oder ob keine Verordnungen auf der Karte vorhanden waren.
Hinweis zur Anzeige nach dem App‑Start:
Nach dem Öffnen der App kann es einen kurzen Moment dauern, bis Ihre Nutzerdaten geladen sind. Dazu gehören auch CAN und Mobilnummer.
Sobald Ihr Name oben auf der Startseite (Home) angezeigt wird, ist das Laden abgeschlossen.
Wenn Sie direkt nach dem Start auf „E‑Rezept einlösen (direkt von Ihrer Gesundheitskarte)“ tippen und die Felder noch leer sind, tippen Sie einfach erneut auf den Button – die gespeicherten Daten werden dann angezeigt.
Direkt nach dem Scannen des E‑Rezept‑Sammelcodes in App & Web „Meine Apotheke“ – oder nach dem Einlesen der Verordnungen über das CardLink‑Verfahren – erhalten Sie als Kunde sofort eine transparente Übersicht Ihrer verordneten Artikel im Warenkorb.
Dabei werden automatisch:
die verordneten Medikamente angezeigt,
der passende Rabattvertrag berücksichtigt und
die Verfügbarkeit in der ausgewählten Apotheke geprüft.
So wissen Sie sofort, welche Medikamente Sie erhalten und wie schnell diese in der Apotheke bereitstehen.
Datenschutz & Support
Alle personenbezogenen Daten werden verschlüsselt (AES-256) in einem deutschen Rechenzentrum, welches den deutschen Sicherheitsstandards und Datenschutzgesetzen unterliegt, abgelegt und weiterverarbeitet. Jede Apotheke hat dabei ihren eigenen Schlüssel. Dritte haben somit keine Möglichkeit, diese Daten einzusehen oder zu nutzen.
Ausführliche Antworten auf viele häufige Fragen finden Sie unter www.meineapothekeapp.de/faq. Sollte Ihr Anliegen dort nicht beantwortet werden, nutzen Sie gerne das Kontaktformular am Ende der Startseite oder auf der Kontaktseite, um Ihre Frage direkt an unser Entwicklungsteam zu senden.
Alternativ können Sie uns gerne eine E-Mail an meineapotheke@pharmatechnik.de senden oder direkt in der App „Meine Apotheke“ oder in der Webversion über den Bereich FAQ & Hilfe Kontakt zu uns aufnehmen.
Wenn Sie Fragen, technische Probleme oder Ideen zur Verbesserung von App & Web „Meine Apotheke“ haben, erreichen Sie uns schnell und unkompliziert auf folgenden Wegen:
Über FAQ & Hilfe
Webversion: Am Ende der Webversion „Meine Apotheke“ finden Sie unter Rechtliches den Bereich FAQ & Hilfe. Dort können Sie uns Ihr Anliegen direkt über das Kontaktformular senden.
App: Öffnen Sie Home, tippen Sie auf den Apothekennamen und wählen Sie FAQ & Hilfe. Auch hier steht Ihnen das Kontaktformular zur Verfügung.
Per E‑Mail
Alternativ können Sie uns gerne eine E‑Mail an meineapotheke@pharmatechnik.de senden.
Egal ob über das Kontaktformular oder per E-Mail – für eine schnelle und reibungslose Bearbeitung helfen uns folgende Angaben:
Eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens
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Die installierte iOS‑ bzw. Android‑Version
Die App‑Version von „Meine Apotheke“ (zu finden unter Konto → Kontoeinstellungen → Zugangsdaten)
Gerne können Sie statt einer Beschreibung auch Screenshots oder ein kurzes Video mitschicken – so können wir Sie noch schneller und gezielter unterstützen.
Außerdem finden Sie Antworten auf viele häufige Fragen unter www.meineapothekeapp.de/faq. Sollte Ihr Anliegen dort nicht beantwortet werden, können Sie zudem das Kontaktformular am Ende der Startseite oder auf der Kontaktseite nutzen, um Ihre Frage direkt an unser Entwicklungsteam zu senden.
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